Política de garantía
POLITICA DE GARANTÍA
En Industria y Proyectos SAS, somos una empresa comercializadora de artículos de protección contra caídas para tareas de trabajo en alturas, escalada, sistemas de ingeniería entre otros. Todos los productos que comercializamos por nuestros diferentes canales (Tienda virtual, correo electrónico o vía WhatsApp) cuentan con el respaldo técnico, de seguridad, de colocación y garantía propias del fabricante.
Así, en Industria y Proyectos SAS nos extendemos y acogemos a los lineamientos de garantías que estipulan los fabricantes por cada uno de sus productos, conservando los términos, tiempos de respuestas y modos de reposición y respuesta que estos dispongan para la reclamación presentada.
TERMINO DE GARANTÍA
En el evento de que el producto no indique claramente el tiempo de garantía establecido por el fabricante, este no será inferior a un año (1 año) según lo estipulado en el artículo 8 del Estatuto del Consumidor.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
En el evento de que un cliente consideré que un producto debe iniciar un proceso de reclamación/garantía, deberá realizar una solicitud de revisión/inspección al correo electrónico g.comercial@induypro.com o al número de WhatsApp +57 300 717 7565.
Junto con la solicitud deberá incluir la mayor cantidad de información y elementos gráficos tales como fotografías o videos que describan la situación problema del producto. El personal de Industria y Proyectos SAS transmitirá en igual medida la situación a los fabricantes para que estos determinen el procedimiento y forma de respuesta/garantía a la situación presentada.
De ser necesario y si lo considera el fabricante, se deberá reunir físicamente el producto reportado para realizar procesos de inspección certificada y avalada por personal competente y autorizado por el fabricante.
TIEMPO DE RESPUESTA A UNA RECLAMACIÓN
Considerando los lineamientos del fabricante ante una situación de reclamación/ garantía sobre un producto, y si la misma deriva en el cambio del producto o la devolución del dinero, Industria y Proyectos SAS contará con un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de respuesta del reclamo para efectuar las acciones pertinentes.
Al comercializarse equipos de protección contra caídas, no se consideran procesos de reparación o intervenciones físicas sobre el producto ya que esto altera el diseño original y afecta la seguridad para el uso del mismo.